Ilmaiskierrokset eivät avaudu mobiilissa – näin selvität selain- ja peliversio-ongelmat
Jos myönnetyt ilmaiskierrokset eivät käynnisty puhelimessa, syynä voi olla selain, kirjautumisistunto, väärä peliversio tai kampanjan ehto. Pelkkä tyhjä peliruutu ei vielä todista, että kierrokset olisivat kadonneet.
Aloita tarkistamalla myönnetyt kierrokset
Avaa kasinon asiakasprofiilista bonushistoria ja tarkista, onko ilmaiskierrosetu merkitty käytettävissä olevaksi. Varmista kierrosten määrä, oikea peli, mahdollinen voimassaoloaika ja se, onko kampanja jo käytetty osittain. Jos bonus puuttuu kokonaan, kyse ei välttämättä ole mobiililaitteen ongelmasta. Älä siirry satunnaisen sivuston kautta saman pelin nimiseen versioon, vaan käytä kasinon virallista pelikirjastoa. Näin saat tarvittaessa myös oikean tapahtumatunnuksen asiakaspalvelua varten.
Mobiiliselain ja kasinosovellus voivat erota
Kasino voi tarjota pelivalikoiman selaimessa, erillisessä sovelluksessa tai molemmissa. Kaikki pelit eivät välttämättä avaudu jokaisella laitteella. Tarkista ensin kasinon ilmoittama tuettujen selainten ja käyttöjärjestelmien luettelo. Käyttöjärjestelmän päivitys voi korjata yhteensopivuusongelman, mutta ohjelmiston asentamista tuntemattomasta lähteestä ei pidä käyttää kiertotienä. Sovelluksen kotinäytön pikakuvake voi myös avata tavallisen verkkosivun. Tämä ei sinänsä tee bonuksesta virheellistä, mutta vaikuttaa tekniseen vianetsintään.
Onko käytössä oikea peliversio?
Saman kolikkopelin nimellä voi olla eri versioita ja eri maakohtainen saatavuus. Ilmaiskierrokset voivat olla rajattuja yhteen peliin tai tiettyyn versioon. Jos pelikirjastossa näkyy kaksi lähes samannimistä nimikettä, tarkista valmistaja ja kampanjaehdoissa mainittu nimi. Ilmaiskierrosten käyttöajan oppaassa selitetään, miksi etu voi olla teknisesti näkyvissä vaikka sen käyttöoikeus olisi jo päättynyt. Näkyvissä oleva painike ei yksin todista voimassaoloa.
Vanhentunut kirjautumisistunto voi estää avauksen
Jos kasino on ollut puhelimen selaimessa auki pitkään, kirjautumisistunto on voinut vanhentua. Siirry itse kasinon viralliselle sivulle ja tarkista, että olet kirjautunut oikealle asiakastilille. Älä luo uutta käyttäjätunnusta teknisen ongelman vuoksi, sillä kampanjat voivat olla sidottuja alkuperäiseen tiliin. Jos käyttäjätunnus vaihtuu vahingossa, asiakaspalvelu voi joutua selvittämään kahden tilin suhdetta. Älä myöskään jaa kirjautumiskoodeja ulkopuolisen ’teknisen tukipalvelun’ kanssa.
Evästeet ja selaimen suojausasetukset
Osa kasinoiden peleistä avautuu erilliseen näkymään, jonka toimintaa tiukat eväste- tai sisältöestot voivat rajoittaa. Tarkista selaimen virheviesti ennen asetusten muuttamista. Älä poista kaikkia turvallisuusominaisuuksia vain yhden pelin käynnistämiseksi. Jos mahdollista, kokeile samaa kasinon virallista sivua toisessa ajan tasalla olevassa selaimessa. Kirjaa havainto ja palauta kokeilun jälkeen normaalit suojausasetukset. Tuntemattoman selainlaajennuksen asentaminen ei ole asianmukainen ratkaisu kasinon bonuksen avaamiseen.
Mitä jos kierros keskeytyy kesken pelin?
Kasinon ohjelmisto voi tallentaa jo aloitetun kierroksen tuloksen, vaikka mobiiliyhteys katkeaisi kesken animaation. Älä oleta, että kadonnut kuva merkitsee automaattisesti menetettyä kierrosta. Tarkista pelihistoria ja mahdollinen keskeneräinen tapahtuma. Jos kierrosta ei ole palautettu tai viimeistelty, pyydä kasinolta tapahtumatunnuksen perusteella selvitystä. Pelin uudelleen avaaminen ei saa olla peruste käyttää omia rahoja epäselvän bonuskierroksen ’korvaamiseksi’.
Voiko maantieteellinen rajoitus estää käytön?
Palvelu voi rajata pelejä tai bonuksia käyttäjän asuinmaan tai sijainnin perusteella. Matkalla olevan asiakkaan peli voi siksi olla poissa käytöstä, vaikka sama bonus näkyisi kotimaassa. Älä käytä sijaintia väärentävää yhteyttä rajoituksen kiertämiseen, sillä se voi rikkoa käyttöehtoja ja vaikeuttaa mahdollisia kotiutuksia. Pyydä operaattorilta tieto siitä, missä bonus on tarkoitettu käytettäväksi. Vahvistettu kotiosoite ja puhelimen tämänhetkinen sijainti voivat olla palvelussa eri tarkistuskohteita.
Mitä tietoja lähetät asiakaspalveluun?
Kerro käytetty laite, selaimen nimi, pelin nimi, kampanjan tunniste, mahdollinen virheilmoitus ja ajankohta. Kuva tai kuvakaappaus voi auttaa, jos siinä ei ole arkaluonteisia tunnuksia. Ilmoita samalla, näkyvätkö kierrokset bonushistoriassa. Puuttuvien ilmaiskierrosten selvitysopas auttaa jäsentämään kirjallisen reklamaation. Pyydä vastaus siitä, onko etu käytetty, edelleen voimassa vai teknisesti estynyt.
Älä sekoita teknistä vikaa kampanjaehtoon
Britannian mainonnan bonusohjeistus korostaa olennaisten rajoitusten läpinäkyvyyttä. Kasino voi rajata edun tiettyyn peliin tai laitetyyppiin, mutta ehdon pitäisi olla selvästi tarkistettavissa. Jos ilmoitettu tarjous ja todellinen toiminta poikkeavat, tallenna alkuperäinen ehtoteksti ja pyydä asiakaspalvelulta selitys. Älä päättele teknisestä epäonnistumisesta automaattisesti, että kasino toimisi vilpillisesti, mutta älä myöskään hyväksy ristiriitaisia ehtoja ilman selvitystä.
